全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 用户管理 | 用户名、密码、邮箱、手机号码、注册时间、最后登录时间、用户角色、用户状态、地理位置、IP地址、用户评级、积分、用户备注、用户来源、注册渠道、性别、生日、地区、职业、兴趣爱好等 |
| 2 | 客服管理 | 客服名字、客服工号、客服等级、所属部门、所属组别、座席号码、登录状态、在线时长、工作状态、接待人数、满意度、拒绝接待原因、备注、技能标签、职级、性别、年龄、工作描述、头像、个人邮箱等 |
| 3 | 消息管理 | 消息ID、发送者ID、接收者ID、消息内容、发送时间、接收时间、消息状态、消息类型、消息优先级、附件、消息来源、消息标题、消息摘要、发送IP、接收IP、发送设备、接收设备、发送地理位置、接收地理位置等 |
| 4 | 会话管理 | 会话ID、发起人ID、接待人ID、会话开始时间、会话结束时间、会话状态、会话类型、等待时间、服务时长、接待组别、满意度评分、评价内容、补偿金额、操作记录、标签、留言内容、留言时间、留言会话ID、留言用户信息等 |
| 5 | 知识库管理 | 标题、内容、标签、分类、创建时间、更新时间、作者ID、浏览次数、审核状态、发布状态、评论数量、点赞数量、收藏数量、标记、附件、关联资料、相关问题、可见范围、有效期等 |
| 6 | 沟通工具 | 在线状态、允许聊天、禁止聊天、手机推送、邮箱推送、消息声音、消息震动、屏蔽用户、忽略消息、消息置顶、消息免打扰、离开模式、时间设置、语言设置、个性化设置、允许语音通话、允许视频通话、消息撤回、多语言支持等 |
| 7 | 统计报表 | 访客数量、访客来源、访问时长、网页浏览量、会话数量、会话时长、满意度评分、留言数量、在线客服数量、客服接待量、客服工作时长、知识库访问量、工作时效、服务质量、分析报告、趋势图、导出数据、数据筛选、报表模板等 |
| 8 | 群组管理 | 群组名称、群组ID、成员列表、群组创建者、群组管理员、群组类型、群组公告、群组成员数量、群组权限、群组邀请码、群组审核状态、群组分类、群组头像、群组介绍、群组标签、最后活跃时间、在线成员数量、离线成员数量、群组设置等 |
| 9 | 自动回复 | 关键词、回复内容、匹配类型、回复类型、启用状态、回复次数、回复时间、回复人、更新时间、创建时间、触发条件、不触发条件、排除关键词、生效时间、失效时间、限定用户、限定访客、触发回复动作、消息推送、语音回复、费用设置等 |
| 10 | 满意度调查 | 调查ID、会话ID、评价时间、评价内容、满意度评分、评价人ID、被评价人ID、回复内容、回复时间、回复人、满意度类型、调查状态、满意度报告、满意度统计、参与人数、评价次数、平均评分、满意度趋势、评价标签等 |
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