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客户关系质量控制管理系统

客户关系质量控制管理系统
客户关系质量控制管理系统是一种用于管理和控制客户关系质量的软件系统。该系统旨在帮助企业提高客户满意度、增加客户忠诚度,并提高客户群体的开发和维护效率。该系统通过集成客户管理、客户反馈、投诉处理、客户服务等模块,实现对客户关系全生命周期的管理。它提供了客户信息的存储和更新功能,包括客户基本信息、交易历史、服务请求和投诉记录等。同时,该系统还提供了强大的数据分析和报告功能,可以帮助企业分析客户需求、行为模式和满意度,制定相应的营销策略和改进计划。此外,该系统还具备自动化流程和通知功能,使企业能够及时响应客户的需求和提供优质的客户服务。针对客户投诉和问题,系统可以自动分配给相应的工作人员,并跟踪处理进程,确保问题及时解决。同时,系统还可以定期向客户发送满意度调查和反馈表,以及提醒企业处理过期或潜在的客户需求。总结而言,客户关系质量控制管理系统帮助企业建立更好的客户关系,提供高质量的客户服务,并通过数据分析和改进措施不断提升客户满意度。它是企业营销和客户管理的重要工具,有助于提升企业的竞争力和可持续发展。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!

编号 模块名称 字段参数
1 客户信息管理 客户名称、客户编号、联系人、联系电话、邮箱、公司地址、客户级别、行业分类、销售负责人、负责部门、客户来源、客户状态等
2 销售管理 销售机会编号、客户编号、联系人、联系电话、销售机会阶段、预计成交时间、产品名称、合同金额、销售负责人、销售部门、销售状态、跟进记录等
3 售后服务 客户编号、联系人、联系电话、服务类型、问题描述、处理人员、处理时间、客户满意度、服务效果、问题解决方案、售后记录等
4 客户投诉管理 客户编号、联系人、联系电话、投诉类型、投诉内容、处理人员、处理时间、处理结果、客户满意度、投诉解决方案、投诉记录等
5 客户需求分析 客户编号、联系人、联系电话、需求描述、需求优先级、分析人员、分析时间、需求解决方案、需求记录等
6 客户合同管理 合同编号、客户编号、联系人、联系电话、合同类型、合同金额、签订时间、合同有效期、合同状态、负责人、合同附件等
7 客户回访管理 客户编号、联系人、联系电话、回访记录、回访方式、回访时间、回访结果、客户满意度、回访人员等
8 客户订购管理 客户编号、联系人、联系电话、订单编号、产品名称、订购数量、订购金额、下单时间、发货状态、支付方式、订购记录等
9 客户报表分析 客户编号、客户名称、联系人、联系电话、订单数量、销售金额、投诉数量、回访次数、客户满意度、销售区域、销售部门等
10 客户日程提醒 客户编号、客户名称、联系人、联系电话、提醒内容、提醒时间、提醒方式、提醒结果、提醒记录等
TAG标签:客户关系 / 质量 / 控制  HOT热度:26
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